És un servei als ciutadans amb la missió de vetllar pels seus drets davant de l'actuació de l'administració municipal o dels organismes que depenen de l'Ajuntament i dels seus concessionaris o contractistes.
Per tal que això sigui possible, pot supervisar l'activitat que porta a terme l'administració municipal, les persones que en depenen o bé que estan adscrites a un servei públic.
El defensor del ciutadà actua a sol.licitud de qualsevol persona física o jurídica, quan presenti una queixa i demostri tenir un interès legítim per l'objecte de la queixa.
També es pot actuar d'ofici, és a dir, a iniciativa pròpia, quan les circumstàncies ho requereixin. En general actua quan un ciutadà o ciutadana es troba amb algun d'aquests exemples:
Errors o arbitrarietats en les resolucions
Retards indeguts o injustificats
Inexecució de les pròpies resolucions
Tracte indegut als ciutadans
Negativa a facilitar la informació als ciutadans que hi tenen dret
I en general qualsevol d'aquelles actuacions que impedeixin o dificultin l'execució legítima dels drets constitucionals
El defensor del ciutadà no pot admetre:
Les queixes anònimes
Les que denotin mala fe
Les mancades de fonament
Les que puguin comportar perjudicis al dret legítim de terceres persones
Les queixes sobre qüestions privades
Les queixes o reclamacions l'objecte de les quals estigui pendent de resolució judicial
Les de les persones amb dependència funcionària, laboral o contractual de l'Administració municipal en qüestions relatives a l'àmbit d'aquestes relacions.
L'expedient de la queixa és aquell conjunt d'actuacions que es fan a partir de la seva presentació i que pot acabar amb una recomanació, recordatori i suggeriment a la persona o servei causant de la queixa o a la mateixa Alcaldia.
El defensor no és cap jutge i per tant no dicta sentències, no imposa sancions ni pot suspendre les actuacions administratives, tampoc les resolucions del defensor poden ser objecte de recurs.
El defensor és totalment independent de l'Ajuntament i dels seus serveis adscrits, els quals li han de facilitar tota la documentació i informació que els demani.
Tothom, tant persones físiques com jurídiques. Totes les actuacions del defensor són gratuïtes, i no és necessària l'assistència de cap advocat o procurador.
Les queixes s'han de formular per escrit, acompanyades amb documents que puguin servir per aclarir el cas. L'escrit ha de contenir el nom complet i l'adreça i ,si pot ser, el telèfon de la persona que el formula, i els fets i les circumstàncies que són objecte de la queixa. També ha d'anar acompanyat amb els altres documents que puguin servir per aclarir el cas.
Les queixes adreçades al defensor del ciutadà contra l'administració municipal han d'haver estat prèviament plantejades a l'ajuntament, al servei adequat.
Directament o per correu a la seu de l'Oficina del Defensor del Ciutadà, al MAS MOTA Plaça Catalunya, s/n 17190 Salt. També es pot contactar al telèfon 972 246570 o per correu electrònic a l'adreça defensordelaciutadania@salt.cat
Si la queixa es presenta per correu electrònic caldrà una ratificació posterior amb la signatura original.
El nostre defensor del ciutadà o de la ciutadania, com ell prefereix ser anomenat, és el senyor Miquel Brugués i Costabella, que treballa coordinadament amb els altres síndics de Catalunya i cada tres mesos es reuneixen a Santa Coloma de Gramenet per posar en comú la problemàtica del servei.
A més de les adreces i telèfons anteriorment facilitats, també us podeu dirigir al senyor Brugués personalment, ja que dos dies a la setmana és a l'Ajuntament per atendre totes aquelles persones que vulguin parlar amb ell.