FAQ (Preguntes Freqüents)
Suport informàtic
El Navegador Google Chrome ha deixat de suportar tecnologia que utilitzi JAVA i per tant no es pot utilitzar per aquells tràmits que necessitin alguna signatura o emitin algun tipus de documents signat o segellat electrònicament. Ara mateix únic navegador soportat es Internet Explorer.
- Per signar amb DNI electrònic es necesari un dispositiu lector de targetes així com un software especial per accedir al certificat guardat en el xip del DNI. En aquest enllaç podeu trobar tota la informació necessari per utilitzar el DNI electrònic: https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/PRF1_Cons02.action?pag=REF_300&id_menu=15
Signatura amb Internet Explorer:
- Per defecte, Internet Explorer sobre Windows Vista funciona en “mode protegit”. En aquest mode, no funciona. Cal desactivar-lo per poder signar. (Eines -> Opcions d’internet -> Seguretat -> [ ] Habilita el Mode protegit). Un cop desactivat el mode protegit, Internet Explorer funciona com en Windows XP: demana el consentiment per instal·lar l’applet de Java necessari, detecta els certificats del magatzem i permet signar sense problemes.
Signatura amb Clauer idCAT:
- CATCert té noves versions del programari del clauer per Windows XP i Vista, Línux i MacOS. En aquest enllaç es poden trobar aquest programaris: https://www.aoc.cat/portal-suport/idcat/idservei/idcat/
Aquest error és dóna perquè l’arxiu PDF és una plantilla amb un formulari en el seu interior i Google Chrome no l’obre correctament.
Per poder obri-ho correctament haurem de guardar-ho en el nostre ordinador i obrir-ho amb Adobe Acrobat Reader.
Per poder visualitzar i omplir correctament les plantilles es recomana treballar amb una versió posterior a la 9.00 del programa gratuït Adobe Acrobat Reader.
Pot descarregar les últimes versions de l’ enllaç : http://www.adobe.com/es/products/reader.html
